İade Değişim Politikası

Bronzéa olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda iade ve değişim süreçlerini şeffaf ve kolay bir şekilde yönetiyoruz.

1. İade Hakkı

Tüketici hakları kapsamında, satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade etme hakkına sahipsiniz.

İade talebinizi bu süre içerisinde bizimle iletişime geçerek oluşturmanız gerekmektedir.

2. İade Koşulları

İade işleminin kabul edilebilmesi için ürünün:

  • Kullanılmamış olması
  • Orijinal ambalajının açılmamış veya zarar görmemiş olması
  • Tekrar satışa uygun durumda olması

gerekmektedir.

⚠️ Hijyen ve sağlık açısından, açılmış ve kullanılmış kozmetik ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

3. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişiniz size ulaştığında:

  • Paket hasarlıysa kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutturmanız önerilir
  • Ürün hatalı veya kusurlu ise bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir

Bu durumlarda iade veya değişim işlemi sizin için ücretsiz olarak gerçekleştirilir.

4. İade Süreci

İade işlemini başlatmak için:

  1. Bizimle iletişime geçerek iade talebinizi oluşturun
  2. Ürünü size iletilen adrese gönderin
  3. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir
  4. İade şartlarına uygunsa işlem onaylanır

İade edilen ürün, kontrol sürecinin ardından işleme alınır.

5. Ücret İadesi

İade onaylandıktan sonra:

  • Ödemeniz, kullandığınız ödeme yöntemine göre 3–7 iş günü içinde iade edilir
  • Banka süreçlerine bağlı olarak bu süre değişiklik gösterebilir

Kapıda ödeme siparişlerinde iade, sizinle iletişime geçilerek belirlenen yöntemle yapılır.

6. Değişim Politikası

Ürün değişimi taleplerinizde:

  • Ürünün iade koşullarını karşılaması gerekmektedir
  • Stok durumuna göre aynı ürün veya alternatif ürün ile değişim yapılabilir

7. Kargo Ücretleri

  • Ürün hatalı veya kusurlu ise kargo ücreti Bronzéa tarafından karşılanır
  • Keyfi iade durumlarında kargo ücreti alıcıya aittir

8. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

  • Kullanılmış ürünler
  • Ambalajı açılmış kozmetik ürünler
  • Tekrar satışı mümkün olmayan ürünler

9. İletişim

İade ve değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

📧 info@bronzea.com.tr
📞 +90 542 568 58 89

⭐ Bronzéa Güvencesi

Amacımız yalnızca satış yapmak değil, müşterilerimize güvenilir ve memnuniyet odaklı bir deneyim sunmaktır.
Her siparişinizde bu sorumluluğun bilinciyle hareket ediyoruz.